Nota 5 vende menos que nota 4,5.
O Spiegel Research Center, da Northwestern University, cruzou 57 mil avaliações de cerca de 13,5 mil produtos com as vendas reais. Com apenas 5 avaliações, a chance de compra fica 270% maior do que sem nenhuma. Em produtos mais caros, a conversão sobe 380%. E a nota perfeita desconfia: a chance de compra é maior entre 4,0 e 4,7 estrelas do que em 5,0.
Uma crítica no meio dos elogios mostra que as avaliações são de gente de verdade. O que vende é ter avaliações, responder todas e mostrar onde o cliente decide.
57 mil avaliações, 13,5 mil produtos.
O Spiegel Research Center cruzou as avaliações com as vendas reais de produtos de beleza, eletrônicos, casa e jardim pra medir quanto uma avaliação vale em venda.
Com 5 avaliações, a chance de compra é 270% maior.
Comparado ao mesmo produto sem nenhuma avaliação. E o efeito é mais forte nas 5 primeiras: depois disso, cada avaliação nova acrescenta cada vez menos.
Em produto mais caro, a conversão subiu 380%.
Quanto maior o risco de errar, mais o cliente procura a opinião de quem já comprou.
| Produtos mais baratos (com avaliações x sem) | +190% | |
|---|---|---|
| Produtos mais caros (com avaliações x sem) | +380% |
Nota perfeita parece mentira.
A pesquisa achou que a chance de compra é maior entre 4,0 e 4,7 estrelas do que em 5,0. Uma crítica no meio dos elogios mostra que as avaliações são de gente de verdade.
Cinco jeitos de pedir sem constranger o cliente.
- Peça logo depois da entregaquando a experiência ainda está fresca
- Mande o link diretodo Google ou da página do produto: um toque e pronto
- Uma pergunta só"de 1 a 5, como foi?" e deixa a pessoa escrever se quiser
- Responda todas, boas e ruinsquem lê vê como você trata reclamação
- Mostre no site e no Instagramavaliação escondida no Google não vende
Seu site mostra o que seus clientes dizem?
Manda o link na DM. A gente confere se as suas avaliações aparecem na hora certa (produto, checkout e Google) e monta o pedido automático de avaliação depois da compra.
Fonte. Spiegel Research Center, Northwestern University (2017), How Online Reviews Influence Sales: 57 mil avaliações e cerca de 13,5 mil produtos (270%, 190% x 380%, faixa de 4,0 a 4,7 estrelas).
