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Marketing que vende, com pesquisa e dados.
O que a ciência e os institutos de pesquisa já mediram sobre sites, atendimento, anúncios, redes sociais, marca e retenção, traduzido para o que fazer no seu negócio.
Retenção
Segurar 5% a mais dos clientes pode subir o lucro de 25% a 95%.
Segundo Reichheld, da Bain, aumentar a retenção de clientes em 5% eleva o lucro entre 25% e 95%. Cinco ações de retenção que cabem em qualquer negócio.
Tráfego pago
Quase metade do resultado de um anúncio vem do criativo. Segmentação: 9%.
A Nielsen mediu quase 500 campanhas em vendas reais: o criativo responde por 47% do resultado e a segmentação por 9%. Impulsionar não conserta arte fraca.
Branding
No teste cego, ninguém preferia a Coca. Com o rótulo na frente, ela ganhou.
Às cegas, ninguém preferia a Coca. Com o rótulo na frente, a preferência mudava e o cérebro acendia áreas de memória. O estudo de ressonância magnética que explica o que é marca.
Redes sociais
Post com rosto recebe 38% mais curtidas.
Em 1,1 milhão de fotos do Instagram, as que tinham rosto humano receberam 38% mais curtidas e 32% mais comentários. Quantidade de rostos, idade e gênero não fizeram diferença.
Conversão
Nota 5 vende menos que nota 4,5.
Com 5 avaliações a chance de compra é 270% maior, em produto caro sobe 380%, e a nota perfeita desconfia: entre 4,0 e 4,7 estrelas vende mais do que 5,0. Os dados da Northwestern University.
Atendimento
Seu cliente mandou mensagem. Você respondeu em 1 hora ou em 1 dia?
Um estudo da Harvard Business Review com 2.241 empresas mostrou que responder na primeira hora dá quase 7 vezes mais chance de fechar, e que 23% nunca respondem. No Brasil, isso acontece no WhatsApp.
Design
A fonte do seu site está deixando tudo com cara de difícil?
Quem leu uma instrução numa fonte difícil estimou quase o dobro do tempo para a tarefa e ficou menos disposto a fazer. No seu site, texto difícil de ler vira produto difícil de comprar.
Design
Página poluída vende menos.
Sites visualmente complexos parecem menos bonitos, e quando uma página passa de 400 para 6.000 elementos a chance de conversão cai 95%. Menos é mais, com dados.
Conversão
Um checkout bem desenhado pode aumentar a conversão em 35%.
Cerca de 70% dos carrinhos são abandonados e 17% dos compradores desistem por causa de um checkout complicado. Um checkout bem desenhado pode aumentar a conversão em 35%.
Conversão
Mais da metade dos clientes vai direto nas fotos.
Nos testes do Baymard Institute, 56% dos usuários começam explorando as fotos ao chegar na página do produto. As imagens decidem se o produto serve ou não.
Design
Seu cliente julga um produto em até 90 segundos, e a cor faz boa parte do trabalho.
A opinião sobre um produto se forma em até 90 segundos, e de 62% a 90% dela vem das cores. Mas não existe cor mágica: o que funciona é coerência entre cor, marca e produto.
Design
Na internet, parecer bom é parecer confiável.
Em um estudo de Stanford com 2.684 pessoas, o visual do design foi o fator mais citado na hora de avaliar a credibilidade de um site: 46,1% dos comentários.
Conversão
Faz um teste: abre seu site no celular agora.
Precisou dar zoom? O botão ficou pequeno? Demorou pra carregar? 65% dos brasileiros na internet só acessam pelo celular, e o seu site precisa passar nesse teste.
Investimento
Você deixaria um cirurgião de primeira viagem te operar só porque ele cobra menos?
Um estudo com 7.765 pacientes mostrou que a experiência do cirurgião muda o resultado. Site não é cirurgia, mas a lógica vale: quem já entregou muitos projetos conhece as armadilhas.
Investimento
Site barato não sai barato. Ele só cobra a conta depois.
Quase metade dos brasileiros já abandonou uma compra por não confiar no site. O barato cobra a conta depois: refazer do zero, sair do ar, domínio no nome errado.
Mercado
Quase metade das empresas brasileiras ainda não tem site.
Só 53% das empresas brasileiras têm site, segundo a TIC Empresas 2025. O número não sai do lugar desde 2019, e isso é uma oportunidade para quem sai na frente.
Primeira impressão
5 erros que fazem seu site perder o cliente em 0,05 segundo.
Tudo gritando ao mesmo tempo, foto de banco de imagem, cores demais, parede de texto e site lento: os cinco erros que estragam a primeira impressão, e como corrigir cada um.
Primeira impressão
Seu site tem 0,05 segundo para causar boa impressão.
Pesquisadores da Carleton University descobriram que as pessoas julgam o visual de um site em 50 milissegundos, e essa opinião pesa na confiança que elas têm na empresa.
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