Na internet, parecer bom é parecer confiável.
Em um estudo de Stanford, 2.684 pessoas avaliaram a credibilidade de sites reais, e o visual do design foi o fator mais citado, aparecendo em 46,1% dos comentários. Mais que o conteúdo, mais que a reputação da empresa. E o efeito foi mais forte em lojas online do que em sites de notícia: quanto mais a pessoa tem a perder, mais ela julga pelo visual.
Ninguém tem tempo de verificar. O visual é o atalho. Seu cliente olha, sente se parece profissional e decide.
2.684 pessoas avaliaram a credibilidade de sites reais.
O laboratório de tecnologia persuasiva de Stanford perguntou o que fazia cada uma confiar ou desconfiar de um site. As respostas foram contadas uma a uma.
O fator mais citado foi o visual: 46,1%.
Mais que o conteúdo e mais que a reputação da empresa: antes de tudo, as pessoas julgaram a aparência.
| Visual do design | 46,1% | |
|---|---|---|
| Organização da informação | 28,5% | |
| Foco da informação | 25,1% |
Quando envolve dinheiro, o olhar aperta.
O efeito foi mais forte em lojas online do que em sites de notícia. Quanto mais a pessoa tem a perder, mais ela julga pelo visual antes de confiar.
Ninguém tem tempo de verificar. O visual é o atalho.
Você não vai checar o CNPJ de cada loja. Você olha, sente se parece profissional e decide. Seu cliente faz a mesma coisa com o seu site.
Cinco coisas que o cliente sente sem perceber.
- Visual limpo e consistentemesma fonte, mesmas cores, tudo alinhado
- Informação fácil de acharpreço, prazo e contato sem caçar
- Quem está por trásnome, endereço, CNPJ e um jeito de falar
- Zero erro de portuguêsum erro no título e a confiança cai
- Tudo funcionandolink quebrado e botão morto parecem abandono
Seu site está passando confiança?
Manda o link na DM. A gente olha com os mesmos critérios do estudo e te fala o que está passando a imagem errada.
Fonte. Fogg, B. J. e colegas (2002), How Do People Evaluate a Web Site's Credibility? Stanford Persuasive Technology Lab, 2.684 participantes.
